En application des dispositions d’ordre public du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours francs, calculé à compter de la date de réception des produits. Si le délai de 14 jours expire un jour non ouvré, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Ces dispositions concernent les particuliers.

Conformément aux dispositions des articles L.121-16 et suivants du code de la consommation, dans ledit délai, vous pouvez nous retourner les produits commandés sans avoir à justifier d’un quelconque motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à notre service clients votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par téléphone au 01 87 76 08 00 ou à l’aide du formulaire de contact. Un accusé réception de votre rétractation vous sera envoyé dans les plus brefs délais, mentionnant l’adresse de retour des produits.

Tous les produits T.LeClerc peuvent faire l’objet d’un remboursement, excepté ceux exclus par la loi et dans les cas suivants :

Produit déballé dont l’emballage est déchiré ;
Produit endommagé ;
Produit incomplet ;
Absence de l’emballage d’origine ;
Produit dont la revente est difficile voire impossible (denrée périssable…) ;
Produit utilisé;
Produit gravé.
Dans ces conditions, le produit en cause ne sera ni repris, ni échangé, les frais de réexpédition étant à votre charge. Vous ne bénéficierez pas de droit de rétractation pour les produits réalisés selon vos spécifications et directives (articles personnalisés) ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En cas de rétractation de votre part, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous conseillons de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir l’éventuelle perte ou dégradation de votre colis. En effet, le retour du produit se fait aux risques et périls du client.

En cas de rétractation de votre part, tous les produits, cadeaux, goodies ou autres devront être retournés. 

A réception de vos produits, nous nous engageons à vous rembourser les sommes effectivement encaissées dans un délai maximum de trente (30) jours via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors du paiement de la commande, sous respect des conditions de retours ci-dessus mentionnées.

Service clients de la Maison Theophile LeClerc
Téléphone : 01 87 76 08 00
Du lundi au vendredi : 09:00 à 18:00 
Formulaire de contact